技术服务


深圳市志合创伟信息技术有限公司(以下简称志合创伟公司)本着“技术引领市场,服务提升价值”以客户的目标为服务宗旨,确保客户满意度达到100%,为客户提供最佳的安装服务、技术支持和最优的设备维护服务,以实际行动回报客户对我司的信任及支持,务求使客户满意,从而使客户获取最大效益。我公司的售后服务郑重承诺如下:


1、响应时间


根据故障现象判断故障的性质和严重程度并向用户发布分级警报。根据不同的警报级别分级处理。


序号

响应等级

故障分类

支持力量

出现场时间

1

高级

系统故障

公司技术经理、主要技术人员、

2个小时内

2

中等

设备故障

主要技术人员、

4小时内

3

一般

设备报警,不影响使用

主要技术人员、

4小时内


在接受服务请求后,由志合创伟公司技术经理根据需要组成服务小组,30分钟内响应,2个小时到达现场。到达现场后,项目师会高效投入确定故障、分析故障并解决故障的工作,并在4小时内通知用户故障诊断的结果,并提供处理办法。


2、服务电话


志合创伟在深圳市南山区留仙大道金骐智谷1203设立技术支持中心,为客户提供7×24小时技术支持服务。


售后服务热线:0755-83583356;7*24小时支持电话:13798336960


E-Mail:service@szzhcw.com


3、客户回访


志合创伟有客户服务部负责客户服务工作,监督、管理所有客户服务相关工作。客户服务人员会不定期走访用户,获取服务信息,以促进客户服务水平。





  1. 项目质量管理

    公司质量保证措施



(1)多年来志合创伟一贯注重质量第一,制定有关执行技术服务的准则、管理制度和控制措施,保证为工程项目提供的硬件、软件等有关服务的质量达到合同规定的要求。


(2)志合创伟保证从事本项目的技术服务人员具有一定的资格和技能。


(3)志合创伟在硬件的订购中与用户明确采购要求、技术条件、型号与配置和质量保证要求,保证提供的硬件符合规定的要求。


(4)志合创伟严格履行合同规定的技术服务任务,未经用户许可,不得转包或分包。


(5)志合创伟在工程项目中建立了设备和系统的验收准则,并对项目实施过程中的到货验收、安装和调试的工作情况编写足够的记录,以提供质量的客观证据。


(6)志合创伟承诺按合同规定提供良好的售后服务,包括硬件维修、软件维护和升级、备件供应和技术支持,以保证系统的运行。


(7)志合创伟在项目实施过程中不定期地邀请用户进入安装场所,查阅文件和记录,进行检查和监督。当用户发现需要采取措施才能确保合同要求时,我公司将在合同范围内按要求实施。


志合创伟质量管理体系


为有力控制综合信息系统建设项目的全过程,保证项目完成的高质量,必须建立一套严密,高度协调的全方位的管理体系。


1)思想保证体系


*增强质量意识,树立“质量第一”的观点,确保系统的建设质量。


*重实用,树立一切为用户服务的观点。


2)组织保证体系


工程质量是各项管理的综合反映,也是管理水平的具体体现,必须健全组织,分工负责,形成一个有明确任务,职责,权限、互相协调的互相促进的有机整体。


*建立质量管理小组


*建立严格的质量保证制度,技术管理制度,技术责任制。


*明确项目中各项任务,责任人,做到各尽其职,各负其责。


3)工作保证体系


项目准备阶段的质量控制


*选用高素质的技术人员


*严格产品、材料质量


4)项目建设阶段的质量控制


*加强工序管理,对分项工程进行质量控制,如方案分析,设计等。


*加强质量检查,明确提出质量控制点,经质量检测合格后才能进入下一工序。使质量控制制度化,程序化。


5)验收阶段的质量控制


*搞好成品保护


*严格验收测试


*做好总结,加以改进